ITILÂ v4: Definition, Prozesse und Neuerungen
ITIL v4 ist in vielen Punkten als Erweiterung der Vorgängeredition ITIL v3 zu verstehen, denn viele Ansätze finden sich bereits in den 2011 zusammengefassten Dokumenten der dritten ITIL-Ausgabe. So ist das Vier-Dimensionen-Modell des Service-Managements zwar eine Neuerung von ITIL v4 – Service-Management wird jedoch auch schon in ITIL v3 als systembasierter Ansatz dargestellt. Zudem sind Personen, Informationen, Technologie, Partner […]