CRM (Customer Relationship Management) ist ein wichtiger Baustein für langfristige, gesunde Kundenbeziehungen. Der strategische Ansatz für die Erfassung und Analyse des Kundenverhaltens bringt wichtige Erkenntnisse für verschiedenste Business-Bereiche wie Marketing, Vertrieb und Support. Doch was ist CRM eigentlich genau? Und wie lässt sich diese Philosophie am besten im eigenen Unternehmen umsetzen?
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