Vom grundsätzlichen Ansatz her unterscheidet sich CRM für Startups und kleine Unternehmen nicht von den Lösungen für große Konzerne. Das Hauptziel ist immer die enge Verbindung von Firma oder Marke zum Kundenstamm. Dafür werden einerseits die Kundendaten gepflegt und analysiert, andererseits Maßnahmen initiiert, durch die zusätzliche Interessierte auf das Angebot aufmerksam werden.
Das kann auch ein CRM für Kleinunternehmen leisten, es unterscheidet sich aber vor allem hinsichtlich seiner Kosten, seines Umfangs und seines Ressourcenbedarfs von größeren Lösungen. Richtig eingesetzt, erleichtern CRM-Systeme für kleine Unternehmen nicht nur die tägliche Arbeit, sondern tragen auch zum Wachstum der Marke oder Firma aktiv bei.