Nicht jedes Spiel hält, was es verspricht, und manche Games entpuppen sich schnell als Fehlkauf. In diesem Fall bietet Steam einen Refund, der es dem Käufer erlaubt, sein Geld zurückzufordern. Die Steam-Rückerstattung gilt dabei grundsätzlich für die meisten Spiele und Software-Anwendungen, sofern der Antrag innerhalb eines Zeitraums von zwei Wochen nach dem Kaufdatum gestellt wird. Es ist allerdings nicht möglich, ein Spiel schnell durchzuspielen und dann den Kaufpreis zurückzufordern. Nur wenn die gesamte Spielzeit unter zwei Stunden bleibt, nimmt Steam das Spiel zurück und erstattet den Preis.