Die erfolgreiche Beeinflussung von Kaufentscheidungen im E-Commerce hängt stark davon ab, ob Unternehmen wissen, wo sich Ihre Kundengruppen online bewegen, informieren und austauschen. Durch vorausschauende Multi-Channel- und Customer-Journey-Strategien lassen sich das Kaufverhalten von Kunden und Kundinnen analysieren und die Sichtbarkeit und Reichweite verbessern, z. B. durch Customer-Journey-Mapping, Kundenprofile bzw. Personas und Buyer Personas sowie durch Sichtbarkeit, Erreichbarkeit und transparente Kommunikation. Hier gilt es zu wissen, welche Erwartungen und Anforderungen Kunden und Kundinnen an E-Commerce-Dienste und Onlinehändler stellen.
Die Tatsache, dass immer mehr Kunden und Kundinnen Kaufentscheidungen online treffen, macht eine nachhaltige digitale Verkaufsstrategie inklusive Conversion-Rate-Optimierung und CRM im E-Commerce unabdingbar und stellt angesichts der digitalen Informationsüberflutung einen klaren Wettbewerbsvorteil dar.
Als Besonderheiten beim Online-Kaufentscheidungsprozess sind vor allem folgende Kundenerwartungen und Kriterien für eine positive Kaufentscheidung zu beachten:
- Komfortabler, kostenloser oder günstiger Versand mit flexiblen Versandzeiten
- Alternative Liefer-, Versand- und Zustelloptionen
- Nachweisliche Unternehmensstrategien für Nachhaltigkeit und CO2-Reduzierung
- Onlinebewertungen und digitaler Auftritt/Ruf von Verkaufenden, Herstellenden und Liefernden
- Zuverlässigkeit von Versand und Zustellung
- Unterstützung gängiger Zahlungsmethoden
- Moderne Online-Bezahlsysteme bzw. POS-Systeme (Point-of-Sale)
- Hohe Datenschutzbestimmungen und Schutz vor Identitätsdiebstahl im Netz
- Reibungslose Bestell- und Versandprozesse durch Warenwirtschaftssysteme für Onlineshops und Onlineshop-Software